Inovação com IA Generativa no Portal de Conhecimento ServiceNow

Contexto e Desafio:

A Fastlane, reconhecida por sua estabilidade profissional e profundo conhecimento nas operações de ServiceNow, enfrentou o desafio de aprimorar a experiência do usuário no portal de conhecimento de um de seus importantes clientes. O objetivo era tornar a consulta de informações mais rápida, intuitiva e assertiva, superando as limitações de busca tradicionais e melhorando significativamente o acesso ao vasto conteúdo disponível.

Solução Inovadora:

Para atender a essa demanda, a equipe Fastlane, propôs uma série de melhorias revolucionárias, integrando tecnologias de IA generativa para transformar a maneira como os usuários interagem com o portal de conhecimento.

As soluções propostas incluíram:

Busca Otimizada com IA Search da ServiceNow: Utilizando os recursos avançados de IA Search da ServiceNow, a Fastlane propôs uma melhoria no motor de busca do portal, permitindo que os usuários encontrassem o que precisavam com uma precisão sem precedentes. A busca compreenderia o contexto das perguntas, fornecendo resultados mais relevantes e personalizados.
Funcionalidade de Texto para Áudio: Pensando na acessibilidade e na comodidade dos usuários, propusemos uma funcionalidade que permite ouvir o texto dos artigos da base de conhecimento. Esta inovação tornaria o conteúdo mais acessível, especialmente para usuários que preferem consumir informações em audio ou têm dificuldades de leitura.
Análise Focada na Pergunta do Usuário: Através do uso de IA generativa, a Fastlane criaria uma funcionalidade capaz de analisar toda a base de conhecimento e gerar respostas concentradas nas perguntas específicas dos usuários. Isso elevaria a experiência de busca a um novo patamar, proporcionando respostas diretas e altamente relevantes às consultas dos usuários.
Resumo dos Principais Pontos: Outra inovação foi a capacidade de criar resumos automáticos, destacando os principais pontos dos artigos. Esta funcionalidade ajudaria os usuários a absorver rapidamente as informações mais importantes, economizando tempo e melhorando a eficiência da busca por conhecimento.
Esquema Visual das Etapas: Por fim, foi introduzida uma solução que gera esquemas visuais das etapas descritas nos artigos da base de conhecimento. Esse recurso facilitaria o entendimento dos processos e procedimentos, tornando as instruções mais claras e fáceis de seguir.

Resultados e Impacto:

As melhorias propostas pela Fastlane no portal de conhecimento transformariam radicalmente a experiência do usuário, proporcionando uma interação mais fluida, intuitiva e satisfatória com a plataforma. Os usuários vão encontrar informações precisas rapidamente, compreender conteúdos complexos com facilidade e acessar conhecimento de forma mais dinâmica e interativa.

Este projeto demonstra o DNA da Fastlane com a inovação tecnológica aplicada aos negócios e seu compromisso em reduzir custos e aumentar o sucesso dos clientes através de entregas de alta qualidade e soluções competitivas.